Punti di forza documentati
- Menu IVR e orari: IVR e orari.
- Contesto CRM: Integrazioni incluse.
- Registrazioni e controllo: Registrazioni incluse.
← Tutti i software
EDIZIONE ITALIA / Software
Aircall
Telefonia per vendite e supporto, con integrazioni e opzioni AI a consumo.
Sito del fornitore ↗Limiti e aspetti aperti
- Non trasferire le condizioni del traffico nordamericano al contratto italiano. Emergenze, numeri e SMS italiani devono essere verificati separatamente.
- Il minimo è di tre licenze e i prezzi indicati richiedono fatturazione annuale.
- La gestione delle emergenze italiane va concordata; il supporto desktop è limitato ai Paesi documentati.
Preparare l’avvio o il cambio di fornitore
Prova consigliata: verificare prima numeri, documenti, emergenze e piano di portabilità; poi testare IVR, deviazioni e CRM. Concordare un ripristino prima di trasferire il numero principale.
Punteggio documentato
La vista prodotto riunisce funzioni di più piani. Seleziona un piano per verificare cosa è effettivamente documentato a quel livello. Limite inferiore delle capacità documentate, non una valutazione dei clienti.
Centralini cloud e telefonia aziendale
28/100Punteggio documentatoIntervallo incluse le prove parziali e mancanti : 28–100Quota del peso documentato : 28%Dossier incompleto: il punteggio documentato non sostituisce la verifica dei punti aperti.
Dettaglio del punteggio per area
- Funzioni principali
- 16.0 / 45
- Integrazioni
- 6.0 / 20
- Mercato locale
- 1.5 / 20
- Intelligenza artificiale
- 4.0 / 15
Piani e condizioni
Essentials
30 €/licenza/mese con fatturazione annuale; minimo tre licenze; imposte da confermare.
Canone distinto da numeri extra e consumo AI.
Fonte ufficiale ↗Funzioni documentate in questo piano
17/100Punteggio documentatoIntervallo incluse le prove parziali e mancanti : 17–100Quota del peso documentato : 17%Dossier incompleto: il punteggio documentato non sostituisce la verifica dei punti aperti.
Dettaglio del punteggio per area
- Funzioni principali
- 7.0 / 45
- Integrazioni
- 6.0 / 20
- Mercato locale
- 0.0 / 20
- Intelligenza artificiale
- 4.0 / 15
Professional
50 €/licenza/mese con fatturazione annuale; minimo tre licenze; imposte da confermare.
Aggiunge instradamento e analisi; AI Assist Pro separato.
Fonte ufficiale ↗Funzioni documentate in questo piano
25/100Punteggio documentatoIntervallo incluse le prove parziali e mancanti : 25–100Quota del peso documentato : 25%Dossier incompleto: il punteggio documentato non sostituisce la verifica dei punti aperti.
Dettaglio del punteggio per area
- Funzioni principali
- 12.5 / 45
- Integrazioni
- 6.0 / 20
- Mercato locale
- 0.0 / 20
- Intelligenza artificiale
- 6.0 / 15
I criteri senza una prova esplicita per questo piano rimangono non verificati.
Funzioni e prove · Centralini cloud e telefonia aziendale
La tabella scorre orizzontalmente. Ogni cella espone la prova e il relativo limite.
| Funzioni e prove | AircallProdotto · tutti i piani documentati 28/100Punteggio documentatoIntervallo incluse le prove parziali e mancanti : 28–100Quota del peso documentato : 28%Dossier incompleto: il punteggio documentato non sostituisce la verifica dei punti aperti. |
|---|---|
Chiamate e interniFunzioni principali · 4.0%Domanda da porre durante la demoEffettuare una chiamata interna e una esterna mantenendo il numero aziendale. | ◐ Parzialmente documentato Traffico dipendente dal Paese. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Menu IVR e orariFunzioni principali · 4.0%Domanda da porre durante la demoConfigurare due scelte e un percorso fuori orario. | ✓ Documentato IVR e orari. 4.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Instradamento chiamateFunzioni principali · 4.0%Domanda da porre durante la demoInstradare verso il team giusto usando priorità o dati cliente. | ✓ Documentato Instradamento intelligente Professional. 4.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Code e richiamataFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoGestire attesa, overflow e richiesta di richiamata senza perdere il contatto. | ◐ Parzialmente documentato Richiamata dalla coda Professional. 1.5 puntiFonte ufficiale ↗ |
Segreteria condivisaFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoRegistrare un messaggio e renderlo disponibile agli operatori autorizzati. | ? Non verificato Da verificare: Registrare un messaggio e renderlo disponibile agli operatori autorizzati. 0.0 punti |
Registrazioni e controlloFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoAvviare o fermare una registrazione e dimostrare chi può ascoltarla. | ✓ Documentato Registrazioni incluse. 3.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Statistiche operativeFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoDistinguere perse, risposte e tempi d’attesa per numero e operatore. | ◐ Parzialmente documentato Livelli base e avanzato. 1.5 puntiFonte ufficiale ↗ |
App e continuità tra dispositiviFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoRispondere da mobile e trasferire la chiamata a un collega. | ? Non verificato Da verificare: Rispondere da mobile e trasferire la chiamata a un collega. 0.0 punti |
Guasti e fallbackFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoSimulare indisponibilità internet o operatore e verificare il percorso alternativo. | ? Non verificato Da verificare: Simulare indisponibilità internet o operatore e verificare il percorso alternativo. 0.0 punti |
Contesto CRMIntegrazioni · 4.0%Domanda da porre durante la demoAssociare una chiamata al contatto corretto e scrivere una nota. | ✓ Documentato Integrazioni incluse. 4.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
API di telefoniaIntegrazioni · 4.0%Domanda da porre durante la demoRecuperare un evento o avviare un’azione autorizzata via API. | ◐ Parzialmente documentato Accesso API; quote da verificare. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Eventi in tempo realeIntegrazioni · 3.0%Domanda da porre durante la demoRicevere gli eventi di chiamata e gestire consegne duplicate. | ? Non verificato Da verificare: Ricevere gli eventi di chiamata e gestire consegne duplicate. 0.0 punti |
Dispositivi e integrazione ITIntegrazioni · 3.0%Domanda da porre durante la demoVerificare cuffie, telefoni e identità aziendali nella configurazione scelta. | ? Non verificato Da verificare: Verificare cuffie, telefoni e identità aziendali nella configurazione scelta. 0.0 punti |
Numeri italianiMercato locale · 4.0%Domanda da porre durante la demoVerificare tipo di numero italiano, requisiti anagrafici e copertura acquistabile. | ? Non verificato Da verificare: Verificare tipo di numero italiano, requisiti anagrafici e copertura acquistabile. 0.0 punti |
Portabilità del numeroMercato locale · 4.0%Domanda da porre durante la demoConfermare documenti, tempi, interruzione prevista e uscita verso altro operatore. | ? Non verificato Da verificare: Confermare documenti, tempi, interruzione prevista e uscita verso altro operatore. 0.0 punti |
Chiamate di emergenzaMercato locale · 3.0%Domanda da porre durante la demoRichiedere per iscritto limiti, ubicazione e procedure per chiamate di emergenza in Italia. | ◐ Parzialmente documentato Supporto desktop limitato a Paesi elencati; mobile devia verso GSM. Italia da confermare. 1.5 puntiFonte ufficiale ↗ |
Accesso e conservazioneMercato locale · 3.0%Domanda da porre durante la demoConfigurare accessi e tempi di conservazione per audio e trascrizioni. | ? Non verificato Da verificare: Configurare accessi e tempi di conservazione per audio e trascrizioni. 0.0 punti |
Trascrizione AIIntelligenza artificiale · 4.0%Domanda da porre durante la demoTrascrivere una chiamata italiana con nomi e numeri e correggere gli errori. | ◐ Parzialmente documentato Trascrizione inclusa; italiano da testare. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Riepiloghi e analisi AIIntelligenza artificiale · 4.0%Domanda da porre durante la demoCreare un riepilogo distinguendo citazioni, azioni proposte e fatti verificati. | ◐ Parzialmente documentato Analisi conversazionale Professional. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Agente vocale ed escalationIntelligenza artificiale · 4.0%Domanda da porre durante la demoProvare una richiesta complessa con passaggio all’operatore e misurazione dei minuti. | ? Non verificato Da verificare: Provare una richiesta complessa con passaggio all’operatore e misurazione dei minuti. 0.0 punti |
Trasferimenti assistiti e conferenzeFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoTrasferire una chiamata dopo aver parlato con il collega senza perdere il cliente. | ? Non verificato Trasferimenti assistiti e conferenze: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Orari, festività e fuori orarioFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoInstradare una chiamata durante una chiusura straordinaria. | ? Non verificato Orari, festività e fuori orario: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Richiamata dalla codaFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoOffrire callback mantenendo priorità e dati del chiamante. | ? Non verificato Richiamata dalla coda: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Coaching in tempo realeFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoVerificare ascolto e suggerimenti all'agente con permessi espliciti. | ? Non verificato Coaching in tempo reale: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Campagne telefoniche in uscitaFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoCreare una lista e verificare limiti, consenso e modalità di composizione. | ? Non verificato Campagne telefoniche in uscita: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Accesso federatoIntegrazioni · 3.0%Domanda da porre durante la demoDisattivare un operatore tramite directory e controllare l'accesso mobile. | ? Non verificato Accesso federato: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Esportazione di registrazioni e logIntegrazioni · 3.0%Domanda da porre durante la demoEsportare chiamate e registrazioni con metadati utili alla migrazione. | ? Non verificato Esportazione di registrazioni e log: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Retenzione delle registrazioniMercato locale · 3.0%Domanda da porre durante la demoImpostare cancellazione e accessi alle registrazioni per reparto. | ? Non verificato Retenzione delle registrazioni: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Minimi e condizioni del trafficoMercato locale · 3.0%Domanda da porre durante la demoVerificare utenti minimi, destinazioni incluse e sovrapprezzi per l'Italia. | ? Non verificato Minimi e condizioni del traffico: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Lingue, minuti e costo AIIntelligenza artificiale · 3.0%Domanda da porre durante la demoProvare una chiamata in italiano e mostrare quota, eccedenze e limiti dell'AI. | ? Non verificato Lingue, minuti e costo AI: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |